Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les relations entre la société Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. et ses clients pour la vente de produits proposés sur le site Web de Monaguillo.
Avant toute transaction, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et déclare expressément accepter les présentes conditions générales dès la validation de sa commande.
Le Monaguillo invite le client à lire les clauses suivantes.
1. Acceptation de conditions spéciales.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente indiquées à l'écran (nom, prix, poids, quantités, caractéristiques particulières, coût des services) et les accepter expressément et sans réserve. L’exécution de la commande et sa confirmation par le client, matérialisent leur pleine acceptation des conditions particulières uniquement applicables à la commande. Il est précisé que le client dispose, avant cette confirmation, d'un mécanisme lui permettant de corriger ou de modifier ses options.
2. Les produits.
Les photographies illustrant les produits n'indiquent que la présentation générale du produit.
Les produits proposés à la vente sont des produits alimentaires et, dans la mesure où le client peut accéder à toutes les informations sur les caractéristiques essentielles du produit contenu dans l'emballage, tout problème ou dommage résultant de la consommation du produit (par exemple, troubles allergiques). ou d’un autre type) relève de la responsabilité exclusive du client et / ou du consommateur.
3. Le nom d'utilisateur et mot de passe.
Lors de la première commande, et pour personnaliser l’environnement de chaque client, un identifiant et un mot de passe sont attribués. Ensuite, le système effectue un contrôle de sécurité. Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont la preuve de l'identité du client et lient l'intégralité de la commande passée.
Le client est entièrement et exclusivement responsable de son identifiant et de son mot de passe, et assumera les conséquences de toute utilisation par des tiers qui le connaissent.
En cas d'oubli du mot de passe ou de suspicion par le client d'une utilisation frauduleuse de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, vous disposez d'une fonction sur le site qui vous permet de réinitialiser votre mot de passe.
4. La formation de l'ordre.
4.1 Enregistrement des commandes.
Une fois que les produits ont été sélectionnés et que la commande a été traitée, elle est automatiquement envoyée par voie télématique, elle est enregistrée et, à partir de ce moment, elle devient ferme et définitive dans la réserve indiquée ci-dessous, le client reste irrévocablement tenu de Les informations fournies dans la commande.
Les informations fournies par le client, lors de la prise de commande, l’engagent. En cas d'erreur de votre part dans la rédaction de vos données ou sur le lieu de livraison, entraînant la perte de produits, le client reste responsable du paiement de ces produits perdus.
Toute nouvelle commande ne peut être effectuée qu’après le paiement régulier par le client des sommes dues au titre des commandes précédentes.
Toute commande payée par carte de crédit, PayPal ou virement n’est considérée effective que lorsque les centres de paiement concernés ont donné leur accord et crédité le compte de Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. le montant total de la commande.
En cas de refus de ces centres, la commande est automatiquement annulée et le client reçoit une notification par courrier dans sa boîte aux lettres.
4.2 Confirmation de la commande.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. s'engage à confirmer la commande au client par courrier électronique lors de la synthèse des articles demandés et de toutes les conditions particulières de la vente.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. se réserve le droit de ne pas confirmer la commande s'il existe un motif légitime, tel qu'une difficulté d'approvisionnement, un problème de compréhension de la commande, un problème prévisible lié à la livraison ou une anomalie de la commande (existence d'un litige avec le client concernant le paiement d'une commande précédente, adresse de livraison incohérente). Le client sera informé par tous les moyens. En cas d'indisponibilité des produits, le client sera remboursé dans les 30 jours suivant le paiement de la commande, sauf convention contraire entre les parties.
4.3 Le traitement de la commande.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. fera tout son possible pour traiter la commande dans les meilleurs délais, sachant qu’un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour préparer la commande avant de l’envoyer.
4.4 Le test.
Les informations concernant toute transaction effectuée à partir de l'identifiant du client seront stockées et archivées par Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. et servira de preuve de tout différend. Le Monaguillo sera responsable de sa conservation pour une durée illimitée. Dans tous les cas, la fourniture en ligne d'un numéro de carte de crédit ou de coordonnées bancaires et l'envoi de la commande constitueront la preuve de la commande et donneront lieu au paiement du montant de la commande confirmé par Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U.
5. Modes de livraison.
Nous proposons différents modes de livraison, ces modes pouvant évoluer en fonction de la vente.
5.1 Conditions de livraison.
Le Monaguillo s'engage à livrer la commande à l'endroit indiqué par le client le plus rapidement possible dans les 48 heures et au plus tard dans les dix jours (les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables) suivant la confirmation de commande. pour lui.
Tous les événements, tels que force majeure, catastrophe, grève, décision administrative, détention pour raisons de transport ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de Bernabé Biosca Alimentación, SAU, qui tendrait à retarder, empêcher et rendre exorbitante l'exécution de la fourniture constitue un accord exprès, cause de suspension ou d’extinction des obligations de Bernabé Biosca Alimentación, SAU, sans indemnité au client. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. informer le client par courrier électronique de l'impossibilité de la livraison prévue.
Dans les situations susmentionnées, le client est invité à contacter Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. par tous les moyens de s'accorder sur le suivi qui sera donné à la commande.
5.2 Frais d'expédition.
Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge de l'acheteur.
Les frais de port sont valables pour une livraison au même client, à la même adresse, au même jour et à la même heure.
Le système essaiera d’indiquer les coûts d’expédition approximatifs en fonction de la géolocalisation du client. Ces frais ne seront définitifs que lorsque le client aura entré l'adresse de livraison.
5.3 Assistance à la livraison.
Le client accepte de prendre en charge la marchandise à l'arrivée, à l'adresse de livraison, à ses frais ou par toute personne de son choix, qui pourra renvoyer la preuve de son identité. Lorsque le colis est en votre possession, assurez-vous que tous les produits sont ceux que vous avez demandés.
Si le client constate, après avoir ouvert les colis, que les produits sont endommagés ou manquants, il doit contacter le service clientèle et déposer une réclamation au plus tard TROIS (3) jours après la livraison, par courrier électronique aux ventes. @ elmonaguillo.com ou par téléphone au +34 965 636 000.
6. Politique de retour et de réclamation.
En ce qui concerne les produits emballés, le client dispose, conformément à la réglementation en vigueur, du droit de rétractation du contrat pendant une période de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, sans en indiquer la raison et sans encourir aucun autre coût. de celles prévues aux articles 107.2 et 108 (Article 102, Refonte du texte par RDL 1/2007).
Dans ce cas, le client doit renvoyer les produits en port payé (dans son emballage d'origine, en bon état et avec une copie de la facture) à Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. à Alicante-Valence, Km. 120, 03560 El Campello (Alicante), Espagne, contre échange ou remboursement, au choix du client, sans pénalité. En cas de remboursement, il sera effectué dans un délai maximum de 30 jours et sera effectué par virement bancaire ou remboursement PayPal. Le Monaguillo se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts si le produit n'a pas été retourné en bon état dans son emballage d'origine.
En ce qui concerne les produits frais tels que les fruits et les légumes, le droit de rétractation n’est pas applicable, selon la réglementation en vigueur, à la vente à distance de produits alimentaires, car il s’agit de produits dont le contrôle de la conservation est perdu au moment de la livraison et qui, par exemple, sont perdus. Par conséquent, ils peuvent expirer ou se détériorer rapidement (Article 103, section d, Refonte du texte par RDL 1/2007).
Dans ce cas, nous ne procéderons au remplacement ou au remboursement du montant payé que si le produit est défectueux, s’il a été endommagé pendant le transport ou si une erreur dans le produit est envoyée exclusivement à Bernabé Biosca Alimentación, SAU, le client en a le obligation de le communiquer avec une photo et une copie du récépissé de la société de transport dans laquelle il a été examiné. Vous devez contacter le service clientèle et déposer une réclamation au plus tard TROIS (3) jours après la livraison, par courrier électronique à ventas@elmonaguillo.com ou par téléphone au +34 965 636 000.
7. Le prix et le paiement de la commande.
Les prix des produits indiqués sont en euros, taxes incluses et n'incluent pas les frais de transport. Le prix total, TTC, indiqué dans l'accusé de réception de la commande, correspond au prix total de la commande, TVA et frais de transport compris.
Le client peut choisir au moment de la réalisation de sa commande d'effectuer le paiement avec une carte bancaire (via PayPal) ou par virement.
Pour tout paiement, le prestataire bancaire associé garantit un système de paiement sécurisé et garantit la confidentialité des numéros communiqués par les procédures de protection et de cryptologie.
En l'absence d'autorisation de paiement avec PayPal ou par virement, la commande est annulée. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. se réserve le droit de ne pas répondre à la commande d'un client en cas de problèmes de paiement lors de commandes précédentes.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. reste propriétaire des produits commandés jusqu'au complet paiement du prix par le client.
8. Garanties.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. garantit que ses produits proviennent des meilleures sources, dans lesquelles ils sont contrôlés avec le plus grand soin, dans le respect des normes de qualité et d'hygiène les plus strictes.
9. Suspension de l'identifiant du client.
En l'absence de paiement des sommes dues par le client, Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. Vous pouvez suspendre de plein droit, jusqu'à ce que ces sommes soient versées, la validité de l'identifiant.
10. Service client.
En cas de difficulté, le client peut envoyer un courrier électronique à: ventas@elmonaguillo.com ou un courrier postal à: BERNABÉ BIOSCA ALIMENTACIÓN, S.A.U. Ctra Alicante-Valencia, Km. 120, 03560 El Campello (Alicante), Espagne. Vous pouvez également nous appeler par téléphone au +34 965 636 000.
11. Protection des données.
Lorsqu'il passe une commande via El Monaguillo, le client accepte l'utilisation de BERNABÉ BIOSCA ALIMETNACIÓN, S.A.U. des données personnelles qui le concernent, qu'il a communiquées ou qui sont collectées au travers du fonctionnement du site. Cette information est nécessaire pour que nous puissions traiter les commandes. Le client dispose d'un droit d'accès, de modification et d'opposition aux données personnelles le concernant. Ces informations apparaissent dans le compte personnel du client et le client peut y accéder à tout moment grâce à son nom d'utilisateur et son mot de passe.
Grâce à El Monaguillo, le client peut être informé de nos offres par téléphone ou par courrier électronique s'il a déjà accepté. Si le client souhaite démissionner après avoir reçu ces offres, il suffit qu’il envoie un courrier électronique avec ses coordonnées à ventas@elmonaguillo.com.
12. Propriété intellectuelle.
Tous les articles du site Monaguillo, qu’ils soient visuels ou sonores, sont protégés par tous les droits de propriété intellectuelle connexes. Il est interdit au client de copier ou de télécharger tout ou partie de son contenu sans l'autorisation expresse et préalable de Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U.
13. Liens externes.
Le site Monaguillo peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. ne s'engage à aucun autre site auquel vous pouvez accéder via le site Web et n'est en aucun cas responsable du contenu, du fonctionnement, des services offerts et de l'accès à ces sites.
14. Responsabilités.
À l'exception de sa faute, Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. ne peut être tenu responsable des dommages de toute nature, matériels ou immatériels ou corporels, susceptibles de résulter de l'utilisation abusive de l'identifiant ou de la procédure de passation de commande. En particulier, la responsabilité de Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. pour tout risque inhérent à l'utilisation d'Internet, tel que la suspension du service, l'intrusion ou la présence de virus informatiques.
15. Les modifications.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. se réserve le droit de modifier son service de droit, sans autre formalité, et de modifier les conditions générales en ligne, ce que le client accepte expressément. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. invite le client à lire attentivement les conditions générales de vente en vigueur dans chaque commande.
16. Intégrité.
La nullité de l'une quelconque des clauses du présent contrat en application d'une loi, d'un règlement ou du résultat d'une décision de justice ayant force de chose jugée n'entraînera pas la nullité des autres clauses du contrat.
17. La protection des mineurs.
Il est rappelé que les mineurs n'ont pas la capacité de contracter. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. ne vendra pas de produits aux personnes de moins de 18 ans. Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité, vous ne devez pas poursuivre le processus d’achat.
Tout client qui passe une commande sur le site, déclare sous sa propre responsabilité que, lors de la validation de sa commande, il est majeur et a la capacité d'agir.
18. Contentieux.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la législation espagnole. En cas de litige, le client contactera d’abord Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. trouver une solution amicale. Sinon, le dossier sera déposé devant les tribunaux compétents.