Estas condiciones generales de venta rigen todas las relaciones entre la empresa Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. y sus clientes para las ventas de Productos ofrecidos en la página web El Monaguillo.
Antes de cualquier transacción, el cliente reconoce haber leído las condiciones generales de venta y declara expresamente aceptar estos términos y condiciones tan pronto como valide el pedido.
El Monaguillo invita al cliente a leer las siguientes cláusulas.
1. Aceptación de condiciones especiales.
El cliente reconoce haber leído, al momento de realizar el pedido, las condiciones especiales de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidades, características especiales, costo de los servicios) y aceptarlas expresamente sin reservas. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente, materializan su plena aceptación de las condiciones particulares solo aplicables al pedido. Se especifica que el cliente tiene, antes de esta confirmación, un mecanismo que le permite corregir o modificar sus opciones.
2. Los productos.
Las fotografías que ilustran los productos son sólo indicativas de la presentación general del producto.
Los productos ofrecidos para la venta son productos alimenticios y, en la medida en que el cliente puede acceder a toda la información sobre las características esenciales del producto en el embalaje, cualquier problema o daño que resulte del consumo del producto (por ejemplo, trastornos alérgicos o de otro tipo) es responsabilidad exclusiva y exclusiva del cliente y/o consumidor.
3. El nombre de usuario y contraseña.
Durante el primer pedido, y para personalizar el entorno de cada cliente, se asignan un identificador y una contraseña. Luego, el sistema realiza una verificación de seguridad. El nombre de usuario y la contraseña son prueba de la identidad del cliente y son vinculantes para todo el pedido realizado a través de ellos.
El cliente es total y exclusivamente responsable de su nombre de usuario y contraseña, y asumirá las consecuencias de cualquier uso por parte de terceros que lo conozcan.
En caso de olvido de la contraseña o sospecha por parte del cliente del uso fraudulento de su nombre de usuario y contraseña, tiene en el sitio una función que le permite restablecer su contraseña.
4. La formación de la orden.
4.1 Registro de pedidos.
Una vez seleccionados los productos y procesado el pedido, este se envía automáticamente por medios telemáticos, se registra y, a partir de este momento, se vuelve firme y definitivo en la reserva que se encuentra a continuación, el cliente queda obligado de forma irrevocable a la información proporcionada en el pedido.
La información proporcionada por el cliente, al tomar el pedido, lo compromete. En caso de error por su parte en la redacción de sus datos o el lugar de entrega, lo que resulta en la pérdida de productos, el cliente sigue siendo responsable del pago de dichos productos perdidos.
Cualquier pedido nuevo podrá realizarse sólo después del pago regular por parte del cliente de las sumas adeudadas en pedidos anteriores.
Cualquier orden pagada con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia se considera efectiva solo cuando los centros de pago en cuestión han dado su consentimiento y han acreditado en la cuenta de Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. el monto total del pedido.
En caso de rechazo de dichos centros, el pedido se cancela automáticamente y el cliente recibe una notificación por correo en su buzón.
4.2 Confirmación del pedido.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. se compromete a confirmar el pedido al cliente por correo electrónico al resumir los artículos solicitados y todas las condiciones particulares de la venta.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. reserva el derecho de no confirmar el pedido si existe una razón legítima, como una dificultad de suministro, un problema de comprensión del pedido, un problema previsible relacionado con la entrega o la anormalidad del pedido (existencia de una disputa con el cliente en relación con el pago de un pedido anterior, dirección de entrega inconsistente). El cliente será informado por cualquier medio. En caso de no disponibilidad de productos, el cliente será reembolsado dentro de los 30 días posteriores al pago del pedido, a menos que se acuerde lo contrario entre las partes.
4.3 El procesamiento de la orden.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. hará todo lo posible para procesar el pedido lo más pronto posible sabiendo que es necesario un retraso de 24 a 48 horas para preparar el pedido antes de enviarlo.
4.4 La prueba.
La información relativa a cualquier transacción realizada desde el identificador del cliente será almacenada y archivada por Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. y servirá como prueba de cualquier disputa. El Monaguillo se encargará de su conservación por un período ilimitado. En cualquier caso, el suministro en línea de un número de tarjeta de crédito o datos bancarios y el envío del pedido serán prueba del pedido y darán como resultado el pago del importe del pedido confirmado por Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U..
5. Métodos de entrega.
Ofrecemos diferentes modos de entrega, estos modos pueden evolucionar dependiendo de la venta.
5.1 Plazos de entrega.
El Monaguillo se compromete a entregar el pedido en el lugar mencionado por el cliente lo antes posible dentro de las 48 horas y, a más tardar, dentro de los diez días (las entregas se realizan solo en días hábiles) de la confirmación del pedido realizada por él.
Todos los eventos, como fuerza mayor, desastre, huelga, decisión administrativa, detención del transporte o cualquier circunstancia fuera del control razonable de Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U., lo que tendería a retrasar, prevenir y hacer exorbitante la ejecución del suministro constituye acuerdo expreso, causa de suspensión o extinción de las obligaciones de Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U., sin compensación al cliente. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. informará al cliente por correo electrónico de la imposibilidad de la entrega prevista.
En las situaciones mencionadas anteriormente, se invita al cliente a ponerse en contacto con Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. por cualquier medio para acordar el seguimiento que se le dará al pedido.
5.2 Gastos de envío.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio y son a cargo del comprador.
Los gastos de envío son válidos para la entrega al mismo cliente, la misma dirección y el mismo día y hora.
El sistema intentará mostrar los gastos de envío aproximados en función de la geolocalización del cliente. Estos gastos no serán definitivos hasta que el cliente ingrese la dirección de entrega.
5.3 Soporte de entrega.
El cliente acepta hacerse cargo de los bienes a su llegada, a la dirección de entrega, a su cargo o por cualquier persona de su elección que pueda devolver la prueba de la identidad del cliente. Cuando el paquete esté en su poder, asegúrese de que todos los productos son los que había solicitado.
Si el cliente nota, después de abrir los paquetes, que los productos están dañados o faltantes, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente y presentar una queja a más tardar TRES (3) días después de la entrega, por correo electrónico a ventas@elmonaguillo.com o por teléfono al +34 965 636 000.
6. Política de devoluciones y reclamaciones.
En cuanto a productos envasados, según la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que recibió el pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 (art. 102, Texto Refundido por RDL 1/2007).
En este caso, el cliente debe devolver los productos a portes pagados (en su embalaje original completo, en buen estado y con una copia de la factura) a Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. en Ctra. Alicante-Valencia, Km. 120, 03560 El Campello (Alicante), España, para cambio o reembolso, a elección del cliente, sin penalización. En caso de reembolso, se realizará en un plazo máximo de 30 días y se realizará mediante transferencia bancaria o devolución de PayPal. El Monaguillo se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios si el producto no se ha devuelto en buenas condiciones en su embalaje original.
En cuanto a productos frescos como fruta y verdura, según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a la venta a distancia de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103, apartado d, Texto Refundido por RDL 1/2007).
En este caso, sólo se procederá a la sustitución o devolución del importe pagado cuando el producto sea defectuoso, haya sido dañado en el transporte o exista un error en el producto enviado imputable exclusivamente a Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U., para ello el cliente tiene la obligación de comunicarlo con una foto y copia del resguardo de la compañía de transportes en el que lo haya reseñado. Debe comunicarse con el servicio de atención al cliente y presentar una queja a más tardar TRES (3) días después de la entrega, por correo electrónico a ventas@elmonaguillo.com o por teléfono al +34 965 636 000.
7. El precio y el pago del pedido.
Los precios de los productos que se indican son en euros, impuestos incluidos y no incluyen los gastos de envío. El precio total, IVA incluido, indicado en la confirmación de recepción del pedido, es el precio total del pedido, incluido el IVA y el costo del transporte.
El cliente puede optar en el momento de la realización de su pedido por realizar el pago con tarjeta bancaria (a través de PayPal) o por transferencia.
Para cualquier pago, el proveedor bancario asociado garantiza un sistema de pago seguro y garantiza la confidencialidad de los números comunicados por los procedimientos de protección y criptología.
En ausencia de autorización de pago con PayPal o transferencia, el pedido se cancela. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. se reserva el derecho de no responder al pedido de un cliente en caso de problemas de pago en pedidos anteriores.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. conserva la propiedad de los productos solicitados hasta el pago total del precio por parte del cliente.
8. Garantías.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. garantiza que sus productos llegan desde los mejores orígenes, donde son controlados con el máximo esmero, siguiendo las más estrictas normas de calidad e higiene.
9. La suspensión del identificador del cliente.
En ausencia de pago de las sumas debidas por el cliente, Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. puede suspender por derecho, inmediatamente y hasta que dichas sumas sean pagadas, la validez del identificador.
10. El servicio al cliente.
Ante cualquier dificultad, el cliente puede enviar un correo electrónico a: ventas@elmonaguillo.com O un correo postal a: BERNABÉ BIOSCA ALIMENTACIÓN, S.A.U. Ctra. Alicante-Valencia, Km. 120, 03560 El Campello (Alicante), Spain. También puede llamarnos por teléfono al +34 965 636 000.
11. Protección de datos.
Al realizar un pedido a través de El Monaguillo, el cliente acepta el uso por parte de BERNABÉ BIOSCA ALIMETNACIÓN, S.A.U. de los datos personales que le conciernen, que él ha comunicado o que se recopilan a través de la operación del sitio. Estos datos son necesarios para que podamos procesar los pedidos. El cliente tiene el derecho de acceder, modificar u oponerse a los datos personales que le conciernen. Esta información aparece en la cuenta personal del cliente y el cliente puede acceder a ella en cualquier momento gracias a su nombre de usuario y contraseña.
A través de El Monaguillo, el cliente puede ser informado de nuestras ofertas por teléfono o correo electrónico si el cliente ha aceptado previamente. Si el cliente desea renunciar posteriormente a recibir estas ofertas, es suficiente que envíe un correo electrónico con sus datos de contacto a ventas@elmonaguillo.com.
12. Propiedad intelectual.
Todos los artículos en el sitio El Monaguillo, ya sean visuales o sonoros, están protegidos por todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. El cliente tiene prohibido copiar o descargar todo o parte de su contenido sin el consentimiento previo expreso de Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U.
13. Enlaces externos.
El sitio El Monaguillo puede contener enlaces de hipertexto a otros sitios. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. no se compromete con ningún otro sitio al que pueda tener acceso a través del sitio web y no es en modo alguno responsable del contenido, la operación, los servicios ofrecidos y el acceso a estos sitios.
14. Responsabilidades.
Excepto por su propia culpa, Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. no puede ser responsabilizada por daños de ningún tipo, material o inmaterial o corporal que puedan resultar del mal uso del identificador o del procedimiento de colocación de pedidos. En particular, no se puede responsabilizar a la responsabilidad de Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. por cualquier riesgo inherente al uso de Internet, como la suspensión del servicio, la intrusión o la presencia de virus informáticos.
15. Las modificaciones.
Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. se reserva el derecho de modificar su servicio por derecho sin ninguna otra formalidad y de realizar cambios en los términos y condiciones generales en línea, que el cliente acepta expresamente. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. invita al cliente a leer atentamente las condiciones generales de venta vigentes en cada pedido.
16. La integridad.
La nulidad de cualquiera de las cláusulas de este contrato en aplicación de una ley, un reglamento o el resultado de una decisión judicial que tenga fuerza de cosa juzgada no conllevará la nulidad de las demás cláusulas del contrato .
17. La protección de los menores.
Se recuerda que los menores no tienen capacidad para contratar. Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. no venderá productos a personas menores de 18 años. En caso de no contar con la mayoría de edad, no debe continuar con el proceso de compra.
Cualquier cliente que realice un pedido en el sitio, declara bajo su exclusiva responsabilidad, al validar su pedido, ser mayor de edad y tener plena capacidad para actuar.
18. Litigios.
Estas condiciones generales de venta están sujetas a la legislación española. En caso de disputa, el cliente primero contactará a Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. para encontrar una solución amigable. De lo contrario, el expediente será llevado ante los tribunales competentes.